打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’政務熱線平臺！
各級政府和職能部門都開通了大量服務熱線，不方民眾便記憶。
職能交叉，多方受理，跨部門事件協調難度大、周期長。
機制不暢，案件辦理和受理過程無法監控，監督缺位，缺乏統一的服務標準和考核評價機制
匯總從各個渠道如電話、郵箱、APP、微信等發起的服務請求，服務人員在12345平臺統一受理。
方案基于IP化、多媒體化設計。從省市級平臺的角度，可整合目前各自獨立、分散的信息系統，建立全省市統一、終端覆蓋區縣，實現省、市、區縣之間的互聯互通。
法律、法規、政策、文件和辦事流程，包括采集、分類、審核、發布、反饋、更新等。
群眾基于網站、熱線、手機客戶端反映的訴求，各子系統要提供良好的信息完整性校驗、有效性校驗等，能初步自動受理事項是否重復，提供重復提示。
全方位受理覆蓋當前主流通訊手段，做到無縫對接。
群眾需求從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規范的閉環。
監察決策中心可使用效能監察系統對熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統一進行考核評估。
熱點問題速鎖定。
輿情爆發早知曉。
風險預警可掌控。
辦事效率實考核。
政府決策更科學。
提供詳細產品方案和報價