熱線電話、門戶網站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網站等多渠道接入。
數據結構上，方案基于IP化、多媒體化設計。
由服務接入層、應用集成層和支撐平臺層組成，所有用戶采用單點登錄的模式，經過統一系統身份認證和授權后進入系統。
訴訟案件從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規范的閉環，著重對“三跨三分離”案件在系統中如何走流程進行創新，打造系統亮點。
法律、法規、政策、文件和辦事流程，包括采集、分類、審核、發布、反饋、更新等。
監察決策中心可使用效能監察系統對熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統一進行考核評估。
通過對市民溝通產生的話務數據、辦件數據、業務處理的數據進行分析，及時發現相關部門工作中的熱點和難點問題，市民最關心的問題，分析在工作中的薄弱環節。
清晰地了解熱線受理和辦理情況。
以民政服務大廳為例，服務大廳受理業務繁雜，窗口眾多，且各部門相對獨立。通過自動語音將市民訴求分類受理，降低政府內部溝通成本，快速響應市民需求。
人機協作模式輔助人工客服, 24小時在線客服，高效接待，節省客服人工成本，告別排隊在線客服。
政府服務的知識庫內容必須足夠豐富。因為知識庫的豐富程度決定了呼叫中心的反應速度。在培訓相當的情況下，知識庫的設計和管理愈發完善，工作效率就越高。
安全的防竊聽加密網絡電話，提供最高層次的安全性。每次通話開始即點對點變化產生唯一密鑰，不能被解密。
保證每通通話都能實現實時錄音，保證投訴、咨詢出現問題時能起到佐證功效。
通過來電彈屏使得每一個接受咨詢、投訴的座席人員都能及時的在系統里記錄下咨詢信息，保證咨詢問題準確受理或轉派。
市民可以輸入相應的證件號碼，查詢到自己相關的一些信息。比如社保熱線12333，市民可以輸入自己的社保號碼，查詢到自己的社保金額。
在非上班時間里，如果有市民咨詢進來，可以讓市民根據語音提示進入留言信箱，上班后再進行解決、回復。
提供詳細產品方案和報價