客服作為企業與客戶溝通的關鍵橋梁，其服務效率和質量直接影響著客戶體驗乃至購買決策。然而，許多企業在客戶服務中仍面臨諸多挑戰，如客服人員服務水平參差不齊，業務知識掌握不全，服務流程不規范及人員流動大，員工培訓成本高等問題。

為此，深海捷推出智能助手產品方案，這是一款專為客服人員設計的智能輔助工具，它融合了語音識別、自然語言處理、大模型等技術，具備實時語音轉文本，實時質檢，流程引導，話術推薦、會話小結等功能，能助客服從容響應客戶需求，提供更及時、專業、個性的服務，實現服務效率與客戶體驗雙提升。

深海捷智能助手如何為一線客服人員提供高效地支持，幫助他們更好地應對客戶服務呢？以旅游行業場景為例，一起來看看智能助手的出色表現吧！

語音實時轉寫

在電話服務、回訪過程中，客服有時遇到聽不清或未能較好理解客戶話語的情況，這可能會導致溝通不順，影響客戶體驗等。

應用深海捷智能助手后，客服基于其語音轉寫功能，可通過實時將通話內容轉化成文字，來準確地理解客戶需求，從而實現從容與客戶交流。

實時違規檢測與提醒

智能助手可實時分析客服與客戶的對話，對違規內容會自動識別并提醒，通過鮮明的顏色標記違規內容，按違規等級進行區分，從而有效保障服務質量并減少客戶投訴風險。

業務流程導航

對于不同的回訪業務和咨詢業務環節，如已購回訪、售前咨詢和售后調研等，智能助手可為客服提供不同的回訪流程和業務步驟指引，并對客服在流程關鍵環節的執行進行判斷，對已執行的流程環節進行打勾處理。

為了讓系統更加靈活，除智能化判斷外，智能助手還支持客服根據當前的業務場景手動切換流程導航的內容。

業務知識實時推薦

出境旅游業務知識復雜，客服難以完全掌握，服務客戶時，難免出現讓客戶等待或回答不全面的情況；尤其是新員工，碰到復雜問題時常感手足無措。如何提升客服服務效率與質量，促成更多購買及復購行為的產生？ 

憑借語音理解能力，智能助手能智能分析客戶咨詢意圖，自動實時向人工客服推送客戶所咨詢問題的相關業務知識及話術。如此，客服在面對客戶問題時，無需過度依賴“死記硬背”的標準答案，亦不需在系統內或跨系統去手動查找業務知識；根據智能助手提供的精準知識及回答話術，就可輕松地給出準確、專業的回答。

智能生成通話小結與工單

在客服服務結束后，智能助手會自動提取客戶關注問題、回訪完成情況等內容，數字化、智能化生成通話小結與智能工單。

通話小結和工單內容由客服進行確認后，提交給工單系統，進行工單流轉，從而提升客服編寫工單的效率和準確性。

向量知識庫檢索

智能助手具有向量知識庫能力，向量知識庫內容包括服務話術、業務知識、辦理流程等，支持文本、圖片、網址鏈接形式。同時，向量知識庫搜索引擎支持模糊搜索、關鍵詞搜索，對搜索內容進行智能分詞，以保障人工客服能快速地檢索對應知識。

深海捷智能助手基于領先的AI大模型技術，不僅能幫助企業減少客服的負擔，提升工作效率，還通過智能化的檢測和信息處理保障客戶服務的一致性和專業性。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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